Satisfação dos consumidores online do Brasil é superior a dos EUA

A satisfação dos consumidores online brasileiros com e-commerce é maior que a satisfação dos consumidores americanos.

A UPS uma das maiores empresas de delivery do mundo, publicou em seu estudo “UPS Pulse of the Online Shopper” dados muito interessantes para o e-commerce brasileiro, dentre os quais, o percentual que mostra que a satisfação com a experiência de compra  dos consumidores online brasileiros  em comparação com os consumidores dos EUA é mais alta.  

Conhecer o comportamento e as preferencias do consumidor online é uma fonte de necessidade e desejo de todos os varejistas do mundo. O estudo da UPS, conduzido pela comScore, empresa especializada na analise do comportamento do consumidor em varias plataformas, que avalia todo o processo de compra – da pré-compra até o pós entrega, traz dados importantes que mostram aos varejistas brasileiros a importância de ter uma presença online sólida, seja de que tamanho a sua empresa for.

Dentre os dados relevantes, o estudo mostra que o Brasil é a quinta maior economia móvel do mundo, e apresenta forte demanda para atrair varejistas internacionais. Dos entrevistas cerca de 81% dos consumidores online brasileiros confirmaram ter realizado uma compra online internacional.

O país preferido para realizar as compras online em território estrangeiro é a China, cerca de 63% dessa modalidade de compra online é destinada a lojas online chinesas. E o motivo principal motivo para os consumidores brasileiros (60% dos entrevistados) realizar compras em sites internacionais é o preço.

 

Segundo Katia Tavares, diretora de marketing da UPS Brasil, o setor de comércio eletrônico do País tem projeções de crescimento a uma taxa de 12%, com vendas estimadas em R$ 53,5 bilhões (mais de US$ 15 bilhões) e mais de 60 milhões de consumidores devem comprar online em 2018.

 

Segundo Katia Tavares, diretora de marketing da UPS Brasil, o setor de comércio eletrônico do País tem projeções de crescimento a uma taxa de 12%, com vendas estimadas em R$ 53,5 bilhões (mais de US$ 15 bilhões) e mais de 60 milhões de consumidores devem comprar online em 2018.

 

Brasileiros tem maior satisfação com compras online comparada a EUA, Europa e Ásia

Outro dado muito relevante do estudo mostra que os consumidores brasileiros (88%) tem a mais alta taxa de satisfação com as compras online quando comparados com os de outras regiões, como EUA (85%), Europa(81%) Canadá (77%) e Ásia (57%). E também mostra que a satisfação na compra via desktop ou laptops é melhor do que a na loja física.

Brasileiros pesquisam bastante online e em 40% das vezes compram online, mas os meios multicanal convertem um percentual um pouco maior das vendas cerca de 47%.

Personalização

Os brasileiros preferem ter opções para que seu produto seja entregue no endereço ou na loja física mais próxima dele. Em 2015 essa preferencia era de 26% em 2018 subiu para 55%. A valorização da integração dos canais de venda e distribuição já faz parte da realidade desses consumidores. Cerca de 58% dos consumidores ao buscar o produto, que foi comprado online, em uma loja física acabam comprando outros produtos.

Paciência como virtude, mas com moderação

 Os consumidores online brasileiros são mais pacientes quando comparados a consumidores de outras regiões, aguardam em média até 7 dias quando pagam o frete e até 11 dias no caso de frete grátis.

Porém esses 68% desses mesmos consumidores abandonam o carrinho de compra quando a loja online não apresenta dados claros a respeito da entrega ou tem um prazo longo demais, comparados a consumidores de outras regiões.

Oferecer maior flexibilidade de entrega é uma das recomendações do estudo da UPS aos varejistas interessados em vender para o publico brasileiro.

90% dos consumidores online brasileiros usam Smartphones

Apenas os consumidores mexicanos (92%) utilizam mais o smatphone em suas compras e pesquisas online que os brasileiros (90%) no continente americano, tornando-se a segunda maior força de compras no mobile, superando Canadá (81%) e EUA (79%). Desses 59% dos usuários brasileiros efetivaram a compra via smartphone, um aumento de 40% em relação a 2015.

Os brasileiros utilizam o smartphone para realizar pesquisas, comparar preços, encontrar lojas, saber a opinião de outros compradores antes mesmo de visitar lojas e claro para realizar compras online

Sobre o UPS Pulse of the Online Shopper Study™

O estudo UPS Pulse of the Online Shopper avalia os hábitos do consumidor, abrangendo da pré-venda ao pós-venda. O relatório foi conduzido no Brasil, México, Europa, Ásia, Canadá e Estados Unidos. O estudo de 2018 foi realizado durante o primeiro, segundo e terceiro trimestres de 2017 e é baseado em uma pesquisa da comScore, respondida por mais de 18 mil compradores on-line ao redor do mundo, dos quais 1.144 são do Brasil. Os entrevistados fizeram pelo menos duas compras on-line durante um período típico de três meses.

(fonte Ecommerce News)

 

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